外呼版基础知识测试 - 在线考试系统

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外呼版基础知识测试

单选题

单选题（共10题，每题10分）

1. 在哪里更改自己的系统登录密码？

A. 点击个人头像，选择密码修改即可 B. 不支持修改密码 C. 仅管理员才能修改 D. 联系合力技术支持

2. 坐席需要用什么浏览器打开合力亿捷呼叫中心系统？

A. IE浏览器 B. 谷歌浏览器 C. 遨游浏览器 D. 360浏览器

3. 在哪里修改自己的姓名？

A. 点击个人头像，选择个人信息即可查看 B. 不可以查看 C. 通过系统登录账号查看 D. 联系合力技术支持

4. 怎么领取新的客户数据？

A. 在客户，公海客户里领取 B. 在工单，我的工单，待领取工单池领取 C. 在通话，我的通话里领取 D. 在个人小结里领取

5. 坐席用软件话外呼固话时，下面说法正确的是？

A. 外呼固话时候需要加区号 B. 外呼固话时候，直拨就可以无需添加区号 C. 外呼固话时候需要前面加9 D. 外呼固话时候需要前面加0

6. 外呼通话记录中振铃未接听表示什么含义？

A. 正常通话结束 B. 被叫手机已响铃但是未接听 C. 提示关机 D. 用户接听后秒挂

7. 如何快速知道是否拨打了分配的客户数据？

A. 全部客户中有显示是否拨打 B. 新分配未处理里显示是否拨打 C. 正在跟进里显示是否拨打 D. 咨询管理员

8. 开场白最重要的是？

A. 探寻对方需求 B. 引起对方注意 C. 挖出我们的一句 D. 快速的建立关系

9. 开放式问题的应用是？

A. 了解客户情况 B. 发觉需求 C. 澄清问题 D. 以上选项都对

10. 下面关于客户需求的理解看法错误的是？

A. 对客户的需求完整是为了知道哪些是最重要的 B. 只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力 C. 在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户理解产品优点 D. 客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分

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