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单选题

单选题（共10题，每题10分）

1. 合力亿捷7X24小时技术支持邮箱

A. service@hollycrm.com B. help@hollycrm.com C. sos@hollycrm.com D. 7x24@hollycrm.com

2. 在线的昵称在哪里设置？

A. 在登录首页 B. 会话窗口点击左上角齿轮状个人设置中 C. 右上角上小人头中 D. 让管理员设置

3. 坐席在和客户会话中，对于不能回复的问题，怎么快速让其他同事协助处理问题

A. 点击会话转接 B. 点击请求协助 C. 让客户稍等，咨询同事后回复客户 D. 完成会话，稍后电话回复客户

4. 坐席在哪操作挑选接入排队客户？

A. 点击左上角齿轮状调整 B. 由管理员设置 C. 在左上角排队数操作 D. 在个人信息里设置

5. 当选择请求协助后，被请求同事的会话窗口会有消息提示吗？

A. 有提示，可以选择接受或者拒绝协助 B. 没有提示，请求协助的会话直接在当前会话窗口自动弹出 C. 有提示，但不能选拒绝协助 D. 管理员可以配置

6. 在线会话设置标签的作用？

A. 区分在线问题的 B. 更清晰的分辨会话 C. 便于统计 D. 以上皆是

7. 当访客离开后，该访客聊天消息会从会话窗口消失吗？

A. 该访客聊天消息会从会话窗口消失 B. 访客消息不会消失，只有点了【结束会话】才会 C. 需要管理者设置，才会消息 D. 以上说法都不对

8. 客户账户内有2个已经沟通结束，但没有关闭对话的客户，现在即将午休，这时候正确的操作是？

A. 点击状态，切换为“离线”后可离开 B. 点击状态，切换为“忙碌”后可离，下午回来后再结束用户的对话 C. 把用户的对话“挂起”后，切换为离线后即可离开 D. 点击状态为“忙碌”，把用户的对话打开并结束后，再切换为离线即可离开

9. 投诉处理的原则是？

A. 先处理事情、再处理心情 B. 先承认错误，在了解事情 C. 先处理心情，再处理事情 D. 先道歉，在回应

10. 售前服务流程的正确步骤为？ 1推荐产品；2进门问好；3处理异议、催付成交；4核对订单、礼貌告别；5探寻需求

A. 21534 B. 25134 C. 25143 D. 25314

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