标准版基础知识测试 - 在线考试系统

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标准版基础知识测试

单选题

单选题（共10题，每题10分）

1. 系统如何实现对客户未接来电的回呼操作？

A. 在【我的通话】，【未接来电】中找到该客户的来电记录点击呼叫 B. 在【我的通话】，【通话记录】中找到该客户的来电记录点击呼叫 C. A和B都可以 D. 系统不能实现外呼

2. 通话时的需要点击什么按键可以三方通话？

A. 保持 B. 转接 C. 咨询 D. 菜单

3. 合力系统在什么状态时可以接入来电？

A. 空闲 B. 忙碌 C. 小休 D. 吃饭

4. 通话即将结束，通话控制条哪个按键能实现让客户进行满意度评价？

A. 咨询 B. 转菜单 C. 转接 D. 转调查

5. 登录系统后，在哪里可以下载自己的通话录音？

A. 我的客户里 B. 我的工单里 C. 我的通话，通话记录里操作点击详情 D. 来电弹屏时

6. 通话软电话条支持以下哪些通话方式？

A. 保持 B. 咨询 C. 转接 D. 都支持

7. 登录系统后，是空闲的状态，但是没有电话分配过来，是什么问题？

A. 系统卡了 B. 没有电话打进来 C. 没有在接听技能组内 D. 登录错平台了

8. 客户服务只要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户？

A. 理解客户和帮助客户 B. 欢迎和帮助客户 C. 欢迎和理解客户 D. 欢迎客户

9. 接听电话时，以下不正确的做法是？

A. 接电话时，不使用喂回答 B. 等对方挂机后，在挂电话 C. 急于打断客户，解释原因 D. 耐心倾听，礼貌重复

10. 接听电话时要注意？

A. 在电话响三声以内必须接听 B. 直接用喂称呼用户 C. 可同时接2个电话 D. 在接电话时候吃东西

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